“成为优秀专业的家政能手是我终身追求的目标。”
陈亚清2015年来到省妇联闽姐姐,起初,她认为洗衣做饭、打扫卫生这些家务活可以上手就来,没想到公司还要求她从头开始培训。不学习不知道,原来简简单单的家居保洁还有那么多讲究,连一块抹布的使用也是有方法,还有各种擦法,从里到外,从上到下,这回真是长见识了。通过培训学习考核后,她服务客户更加得心应手了。先后考取了生活照料服务人员四级、母婴护理师高级、公共营养师等证书。
从事家政服务不仅要具备专业的工作技能,还要和各种各样的人打交道,在做家政的过程中她学会了如何与不同的人沟通,只要服务对象愿意聊天,她便会一边干活一边和他们沟通交流,从与他们的聊天中知道了很多没有经历过、没接触过的新鲜事物。一些她服务很久的用户,待她如亲人、朋友一样,分享自己的一些琐事、趣事,作为专业的家政人员她不会把听到的事情对外说起,做好保护服务对象隐私的工作。在工作期间,会严格要求自己,按时参加单位组织的技能培训,使自己不断进步、更加专业,给服务对象提供更加优质、全面、多元化的服务。
77岁的宋师傅是单位接到的一个老干服务对象,是个参加过解放战争的三无老人,平时自己人生活,由于疾病导致半失能,还患有多年的前列腺炎,经常性摔倒、且还经常大小便失禁,于是陈亚清每天都会去看他,确保老人没事。老人经常大小便失禁,她每天都会去给老人打扫、洗衣服拖地、换洗床单;老人行动不便,她会尽最大努力做些力所能及的事,电视看不了就到外边找人来修,药吃完了就去医院帮取药、头发长了就给老人理发。有一次去给老人服务,敲门后不见老人回应,等了近十分钟,贴近门缝都没有听见老人的任何动静,所幸老人住在一楼,她踩着旁边的大石块上,从窗户往里看,发现老人摔倒在地,便立刻上报领导,联系老人家属,将门打开后,第一时间检查了老人的身体状况,幸好老人没有受伤,慢慢地将老人扶到床上,安慰老人的情绪,给老人做了一顿热乎乎的饭菜,安顿好老人后才离开。老人对她的工作非常满意,常说:“没有政府、没有闽姐姐的你,我就不会有这么舒适的生活,你们给我的生活带来了很大的改观。”
还有一次是遇到一对双胞胎家庭,两个小宝宝都才几个月大。平常爸爸在上班,只有妈妈在照顾,于是请了陈亚清去帮忙照护。除了料理日常的家庭起居、打扫卫生之外,更重要的是照顾两个小宝宝,工作量更是平常育儿嫂的两倍。做什么都得是双份的,要是赶上两个宝宝一块哭,简直不知道该先哄哪一个好。宝妈几次三番地说:“亚清姐,多亏了有你在!”虽然累但能得到客户的认可,能尽自己微薄的力量帮助客户解决实际的难题,她是由衷地开心。有次宝宝的父母有急事得出门几天,直接把两个娃和家里的钥匙都交给了她。这一举动让她充分感受到了客户对其工作的认可与信任,她总是以实际行动做好自己的工作让客户安心。
对于陈亚清来说,家政员这份工作既丰富了的生活又实现了其人生价值。不断提升自身服务水平,成为一名优秀、专业的家政能手是她终身追求的目标。